     Σας μίλησαν με αγένεια σε δημόσια υπηρεσία; Αρνήθηκαν να σας εξυπηρετήσουν; Μήπως σας έκλεισαν το τηλέφωνο; Αν ναι, είστε ένα από τα χιλιάδες θύματα της κακής συμπεριφοράς των δημοσίων υπαλλήλων προς τους πολίτες, που καταγράφει ο Συνήγορος του Πολίτη στις ετήσιες εκθέσεις του. Οι συντάκτες του ΕΤ επιχείρησαν να καταγράψουν το μέγεθος του φαινομένου. Ιδού πως μας αντιμετώπισαν:
«Δεν μπορώ να σας πω, μέσω τηλεφώνου τι δικαιολογητικά χρειάζεστε. Να στείλετε κάποιον δικό σας να πάρει ένα χαρτί από την γραμματεία μας να ενημερωθείτε, αν δεν μπορείτε εσείς να περάσετε από εδώ». Αυτή ήταν η απάντηση υπαλλήλου της γραμματείας του τμήματος Αρχιτεκτονικής, του Εθνικού Μετσόβιου Πολυτεχνείου.
«Διαβάστε τις πληροφορίες από το site μας. Γι’ αυτό το λόγο δημιουργήσαμε την ιστοσελίδα», ήταν η αντιμετώπιση της κυρίας, στη γραμματεία του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών. Στο παιδαγωγικό τα ίδια. Στην Πάντειο η κυρία που προθυμοποιήθηκε να μας βοηθήσει δεν γνώριζε ποια δικαιολογητικά πρέπει να έχει ένας υποψήφιος για να συμμετάσχει στις κατατακτήριες εξετάσεις. «Δεν είμαι σίγουρη ξανακαλέστε σε ένα μήνα». Απάντησε και έκλεισε το τηλέφωνο βιαστικά.
     Σχεδόν δυο χρόνια έχουν περάσει από την εφαρμογή του «Οδηγού καλής συμπεριφοράς των δημοσίων υπαλλήλων» που εκτός των άλλων προβλέπει ότι οι υπάλληλοι οφείλουν να αναφέρουν το ονοματεπώνυμό τους και να απευθύνονται στους πολίτες στον πληθυντικό αριθμό. Κι όμως, τέσσερις στους δέκα με τους οποίους επικοινωνήσαμε μας απάντησαν στον ενικό. Στη συντριπτική πλειοψηφία τους δε ήταν βιαστικοί, απότομοι και απρόθυμοι να εξυπηρετήσουν.
     Αφήσαμε το τηλέφωνο και πήγαμε σε υποκατάστημα του ΙΚΑ στο Νέο Ηράκλειο. Η αναμονή ήταν μακράς διαρκείας. Όταν φτάσαμε επιτέλους πρόσωπο με πρόσωπο με τον υπάλληλο, σκεφτήκαμε ότι ίσως έπρεπε να είχαμε προτιμήσει τη λύση του τηλεφώνου. «Σημειώστε γρήγορα σας παρακαλώ. Έχω συναλλαγή», μας είπε, αφού ανέφερε επιγραμματικά και βιαστικά την απαιτούμενη «χαρτούρα». Στο ΙΚΑ Αμαρουσίου, η υπάλληλος δεν μπήκε καν στον κόπο να απαντήσει και στη δεύτερη ερώτησή μας και κατέβασε το ακουστικό της.
     Στο υπ. Παιδείας δεν καταφέραμε ούτε να μιλήσουμε με τον υπάλληλο. Πέντε τηλεφωνικές κλήσεις με διαφορά λίγης ώρας το ένα από το άλλο και κανένας δεν παρουσιάστηκε στην άλλη άκρη της γραμμής. Σε περίοδο μάλιστα που διενεργούνται οι Πανελλαδικές Εξετάσεις και οι ερωτήσεις στο εν λόγω υπουργείο είναι αυξημένες.
     Από το Μαρούσι και το νέο κτήριο του ΥΠΕΠΘ, στα Σπάτα και το τμήμα Απολεσθέντων του αεροδρομίου «Ελευθέριος Βενιζέλος» η κυρία που απάντησε στην κλήση μας θεώρησε δεδομένο ότι γνωρίζουμε τι συμβαίνει στην περίπτωση που κάποιος επιβάτης χάσει τις αποσκευές του. Για αποσαφήνιση των υποθέσεων των πολιτών με απλό και κατανοητό τρόπο και την αποφυγή διαπληκτισμών, όπως ορίζει ο Οδηγός…ουδείς λόγος.
     Αντίστοιχα, σε επίσκεψη σε δημόσιες υπηρεσίες στο κέντρο της Αθήνας, υπάλληλος των ΕΛΤΑ δεν έδωσε την παραμικρή σημασία σε ερώτησή μας για την καταβολή μηνιαίας δόσης ασφαλιστικού ταμείου «Δεν μπορούμε να σας εξυπηρετήσουμε», απάντησε και πάτησε το κουμπί για τον αριθμό προτεραιότητας. Ο επόμενος πελάτης εξυπηρετείτο ήδη.
     Στην περσινή έκθεσή του, ο Συνήγορος του Πολίτη επισημαίνει ότι υπάρχει «σχεδόν συστηματική άρνηση της διοίκησης να παραδεχθεί την ύπαρξη τέτοιων φαινομένων και να το αντιμετωπίσει δραστικά».

ΒΑΣΙΚΕΣ ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΙΣ:

Ο δημόσιος υπάλληλος οφείλει να:

Απευθύνεται στους πολίτες ατον πληθυντικό
Μην τρώει και να μην καπνίζει όταν εργάζεται
Μη διαβάζει εφημερίδες, περιοδικά και βιβλία, σε ώρα υπηρεσίας
Έχει το κινητό απενεργοποιημένο ή αθόρυβο
Μην ακούει μουσική
Μη διακόπτει για προσωπικές υποθέσεις
Δηλώνει το όνομά του και να απαντά με ευγένεια στις τηλεφωνικές κλήσεις
Αποφεύγει τις εντάσεις και τους διαπληκτισμούς, ακόμα κι αν τον προσβάλλει πολίτης
Μην επηρεάζεται από το φύλο, την εθνικότητα, τη φυλή, τη γλώσσα, την καταγωγή και τις πεποιθήσεις των πολιτών
Έχει άριστη γνώση του αντικειμένου του και να εξηγεί με κατανοητό τρόπο ό,τι τον ρωτάνε
Τηρεί τη σειρά προτεραιότητας και να λαμβάνει ειδική μέριμνα για άτομα με αναπηρίες, εγκύους, μητέρες με καρότσια κλπ.

ΟΙ ΕΜΠΕΙΡΙΕΣ ΜΑΣ ΑΠΟ ΤΙΣ ΕΠΙΣΚΕΨΕΙΣ ΜΑΣ ΣΕ ΔΗΜΟΣΙΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ

ΥΠΗΡΕΣΙΑ	ΑΙΤΗΜΑ	ΓΥΡΟΣ ΤΗΛΕΦ.	ΑΝΤΙΔΡΑΣΗ	ΕΝΙΚΟΣ/ ΠΛΗΘΥΝΤΙΚΟΣ
ΙΚΑ Ν. ΗΡΑΚΛΕΙΟΥ	Έκδοση βιβλιαρίου Υγείας και Α.Μ.	3	Βιαστική ως προς την εξυπηρέτηση, αγενής	Πληθυντικός
ΙΚΑ ΑΜΑΡΟΥΣΙΟΥ	Έκδοση βιβλιαρίου Υγείας και Α.Μ.	1	Έκλεισε το τηλέφωνο βιαστικά	Πληθυντικός
ΚΕΠ ΑΜΑΡΟΥΣΙΟΥ	Θεώρηση του γνήσιου της υπογραφής	1	Ελαφρώς εκνευρισμένη, δεν κατάλαβε το λόγο του τηλεφωνήματος	Ενικός
ΚΕΠ ΚΗΦΙΣΙΑΣ	Εξουσιοδότηση σε συγγενικό πρόσωπο	1	Αφού απάντησε στις ερωτήσεις το έκλεισε βιαστικά	Ενικός
ΠΑΝΤΕΙΟ	Κατατακτήριες στο Τμήμα Πολιτικών Επιστημών	1	Δεν γνώριζε με σιγουριά τη διαδικασία, ανασφαλής	Ενικός
ΠΑΙΔΑΓΩΓΙΚΟ	Κατατακτήριες στο Τμήμα Δημοτικής Εκπαίδευσης	1	Βαριόταν να μιλήσει, απαντούσε κατόπιν πιέσεως	Πληθυντικός
ΝΟΜΙΚΗ	Κατατακτήριες	3	Δεν απάντησαν οι αρμόδιοι ποτέ	-
ΑΡΧΙΤΕΚΤΟΝΙΚΗ	Εράσμους/ πρόγραμμα ανταλλαγής φοιτητών	1	Απότομη, αγενής, «να στείλετε κάποιον δικό σας να σας ενημερώσει»	Πληθυντικός
ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΠΑΝ/ΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ	Κατατακτήριες στο τμήμα Οικονομικών Επιστημών	1	Αγενής, μη πρόθυμη να εξυπηρετήσει	Ενικός, Πληθυντικός
ΟΑΕΔ Ν. ΙΩΝΙΑΣ	Κάρτα ανεργίας	3	1^ος υπάλληλος: ευγενικός 2^η υπάλληλος: απότομη, κοφτή στο λόγο της	Πληθυντικός
ΟΛΥΜΠΙΑΚΕΣ ΑΕΡΟΓΡΑΜΜΕΣ	Κράτηση εισιτηρίου	1	Ευγενική, αλλά βιαστική. Δήλωσε ότι έχει κι άλλη δουλειά	Πληθυντικός
ΑΠΟΛΕΣΘΕΝΤΑ ΟΛΥΜΠΙΑΚΗΣ	Απώλεια συσκευών	1	Θεωρούσε δεδομένο ότι ο κόσμος γνωρίζει πώς να φερθεί σε ανάλογη περίπτωση	Πληθυντικός
BRITISH AIRWAYS	Κράτηση εισιτηρίου για Λονδίνο	1	Εξυπηρετικός	Πληθυντικός
ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΠΑΙΔΕΙΑΣ	Πανελλαδικές Εξετάσεις	3	Δεν απάντησαν οι αρμόδιοι ποτέ	-
ΟΑΕΔ ΑΜΑΡΟΥΣΙΟΥ	Κάρτα ανεργίας	3	Απάντησε βιαστικά και το έκλεισε, πριν ολοκληρωθεί ο κύκλος ερωτήσεων	Πληθυντικός
ΤΜΗΜΑ ΥΠΟΤΡΟΦΙΩΝ/ ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΠΑΙΔΕΙΑΣ	Υποτροφίες για φοιτητές	2	Αντίδραση: «Τί το θέλετε το τμήμα υποτροφιών;»	Πληθυντικός
ESSEX ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΛΟΝΔΙΝΟΥ	Αποστολή ταχυδρομικώς καταλόγου μεταπτυχιακών σπουδών	1	Ευγενική, εξυπηρετική, ευχαρίστησε για την προτίμησή μας στο Πανεπιστήμιο	Πληθυντικός
STANSTED ΑΕΡΟΔΡΟΜΙΟ ΑΓΓΛΙΑΣ	Ερώτηση σχετικά με δρομολόγια για Λίβερπουλ	1	Ευγενική, προέβη σε επιπλέον ενημέρωση για την καλύτερη εξυπηρέτησή μας	Πληθυντικός
ΕΘΝΙΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΥΓΕΙΑΣ ΑΓΓΛΙΑΣ	Πρόβλημα υγείας συγγενικού προσώπου	1	Ευγενική, παρά το φόρτο εργασίας. Ζήτησε συγγνώμη που μιλούσε λαχανιασμένα	Πληθυντικός

ΕΛΕΥΘΕΡΟΣ ΤΥΠΟΣ, 12/6/2007